Повернення товару

Повернення

Товар належної якості, придбаний на Kano, можна повернути протягом 14-ти календарних днів з моменту його отримання.

Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання і не був в експлуатації, за умови:

  • збереження його товарного вигляду і споживчих характеристик
  • відсутність слідів використання і забруднень
  • збереження пломб, ярликів, бірок, захисних плівок
  • збереження заводського маркування
  • цілісності, неушкодженості, збереження всіх частин індивідуальної (заводської) упаковки.

Для повернення товарів категорій одяг, взуття, аксесуари, дім необхідно:

  • заповнити і додати заяву на повернення - форму, вкладену до відправлення.

Таким же чином покупець має можливість відмовитися від отримання і повернути товар через невідповідність замовлення або виявлення браку (дефекту, пошкодження товару) при отриманні замовлення.

Для уточнення процедури повернення товару, на який встановлено гарантійний строк, через його пошкодження (виявлення дефекту) при використанні протягом терміну гарантії, зверніться, будь ласка, в службу підтримки Kano.


Не підлягають поверненню наступні категорії товарів *:

  • парфумерно-косметичні товари і товари в аерозольній упаковці;
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • спідню білизну, боді, корсети, купальні костюми;
  • нічні сорочки, піжами, халати, домашні костюми;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • постільна білизна, рушники;
  • зубні щітки, бритви, помазки для гоління, гребінці, гребінці, масажні щітки, інструменти для манікюру і педикюру в т.ч. електричні;
  • подушки, ковдри;
  • м’які іграшки;
  • рукавички, рукавиці;
  • ювелірні вироби;
  • продовольчі товари та алкогольні напої;
  • друкована продукція.


* Перелік товарів, що не підлягають поверненню / обміну, затверджується Кабінетом Міністрів України і може оновлюватися у зв’язку зі зміною законодавства.

Способи повернення товару


У відділеннях «Нова Пошта» або кур’єром.

Відправлення оплачує покупець. Вартість (тарифи) і умови відправки визначає перевізник. При оформленні повернення оціночна вартість товару, що повертається, повинна дорівнювати вартості, зазначеної в бланку замовлення. 


Зверніть увагу: якщо ви вкажете в способі оплати "накладений платіж", ми не зможемо отримати посилку, і вона повернеться відправнику.


Адреса

Для повернення товару через відділення «Нова пошта», потрібно вказати номер телефону отримувача +380931665850  та вказати адресу: Київ, відділення №169, ТОВ «Заправка».


Також повернути товар можна безпосередньо в наш офіс, що знаходиться за адресою: м. Київ, вул. Велика Васильківська, 92. 

Зверніть увагу:

Відправляючи повернення через Нову пошту, обов'язково вказуйте оціночну вартість у вигляді суми вартості усіх товарів, що ви повертаєте. У разі втрати/ушкодження вантажу при доставці, компенсація буде виплачена у рамках суми, вказаної вами оголошеної вартості

Повернення коштів

Повернення коштів за товар здійснюється на банківську карту, яку ви зазначите у заяві на повернення коштів. Не рекомендується використовувати для повернення коштів банківську карту, відкриту для отримання заробітної плати, пенсій, стипендій або інших соціальних виплат. Продавець та Адміністратор не несуть відповідальності за затримку надходження коштів чи інші негативні наслідки, пов'язані з обробкою вашим банком платежу, здійсненого на таку карту. Строк повернення коштів залежить від строку надходження товару на склад / відділення Нової пошти згідно обраного вами способу повернення товару.

Термін повернення грошей залежить від способу повернення товару і обчислюється з моменту надходження товару* на склад / відділення Нової пошти.

Терміни повернення грошових коштів за повернення:

При поверненні товару через відділення Нова Пошта або іншими кур’єрськими службами термін повернення становить 14 днів з моменту надходження товару на склад*.

*За умови, що покупцем виконані всі умови повернення товару і при наявності всіх документів

Увага! Якщо при відправленні товару, що підлягає поверненню, вами не було докладено всі необхідні документи, термін повернення коштів продовжується на час, необхідний для отримання таких документів.